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Nombre comercial: Casa Luma
Correo electrónico de contacto: info@micasaluma.com
Domicilio: Av. Circuito Catania, Privada Nubia, Edificio G, Interior 306, C.P. 77536, Cancún, Quintana Roo, México.

Actualmente no contamos con atención telefónica directa. Todas las solicitudes, aclaraciones o reclamaciones deberán realizarse por correo electrónico para poder dar seguimiento formal y documentado.

Objeto del sitio

Casa Luma es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para el hogar, decoración, iluminación, accesorios y artículos relacionados.

La información publicada en este sitio tiene fines comerciales, informativos y de atención al cliente. Casa Luma procura que la información de productos, precios, imágenes, disponibilidad, promociones, tiempos de entrega y condiciones de compra sea clara y actualizada.

Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, variaciones de color, diferencias de visualización, cambios de inventario, modificaciones de precio o actualizaciones pendientes. En caso de detectar un error relevante en una compra realizada, Casa Luma contactará al cliente para ofrecer una solución razonable conforme a la legislación aplicable.

Uso del sitio web

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Propiedad intelectual

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Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, descarga, publicación, venta, explotación comercial o uso no autorizado de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Casa Luma o del titular correspondiente.

El uso no autorizado de la marca, imagen, diseños, fotografías, textos o contenidos podrá dar lugar a acciones legales.

Productos, precios y disponibilidad

Los productos ofrecidos en este sitio están sujetos a disponibilidad de inventario, cobertura logística, validación de pago y confirmación del pedido.

Casa Luma podrá modificar precios, promociones, descuentos, productos, imágenes, descripciones o condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar derechos adquiridos por compras previamente confirmadas, salvo error evidente, técnico o tipográfico.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Casa Luma podrá contactar al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir reembolso total, cambio por otro producto disponible, espera voluntaria de reposición o cualquier otra alternativa aceptada por el cliente.

Envíos, devoluciones y reembolsos

Las condiciones de envío, entrega, cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por las políticas correspondientes publicadas en este sitio.

El usuario deberá revisar dichas políticas antes de realizar una compra:

• Política de Envíos.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Términos y Condiciones.

• Política de Privacidad.

Casa Luma respetará los derechos de garantía, cancelación, revocación, devolución, reposición o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de este Aviso Legal o de nuestras políticas limita derechos irrenunciables del consumidor.

Envíos internacionales

Casa Luma puede realizar envíos a distintos países, según disponibilidad de cobertura logística.

Los tiempos de entrega, impuestos, aranceles, cargos aduanales, comisiones de importación, restricciones legales o condiciones de entrega pueden variar según el país de destino.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, así como de verificar que el producto pueda importarse legalmente a su país.

Los impuestos, aranceles, cargos aduanales, gastos de importación, comisiones bancarias o cargos aplicados por autoridades, paqueterías, bancos o terceros en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información correcta y completa.

• Revisar las características del producto antes de comprar.

• Confirmar medidas, colores, materiales, variantes y compatibilidad.

• Usar los productos conforme a su naturaleza e instrucciones.

• Dar seguimiento a su pedido y número de rastreo.

• Revisar las políticas aplicables antes de realizar una compra.

Casa Luma no será responsable por errores, retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el usuario, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Limitación de responsabilidad

Casa Luma será responsable frente al usuario en los términos establecidos por la legislación aplicable, los Términos y Condiciones y las políticas publicadas en este sitio.

En la máxima medida permitida por la ley, Casa Luma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, fallas técnicas, interrupciones del sitio, errores de terceros, retrasos de paqueterías, procesos aduanales, uso indebido de productos o circunstancias fuera de su control razonable.

Nada en este Aviso Legal limita o excluye la responsabilidad de Casa Luma cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

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Legislación aplicable

Este Aviso Legal se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país, estado o jurisdicción de residencia.

Para consumidores ubicados en México, serán aplicables las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa mexicana vigente.

En caso de controversia, el usuario podrá contactar primero a Casa Luma a través de info@micasaluma.com para buscar una solución directa.

Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor que correspondan, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor en México cuando resulte aplicable.

Modificaciones del Aviso Legal

Casa Luma podrá actualizar, modificar o reemplazar este Aviso Legal cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por compras realizadas antes de la actualización, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el cambio sea más favorable para el consumidor.

Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud o reclamación relacionada con este Aviso Legal, puedes contactarnos en:

Casa Luma
Correo electrónico: info@micasaluma.com
Domicilio: Av. Circuito Catania, Privada Nubia, Edificio G, Interior 306, C.P. 77536, Cancún, Quintana Roo, México.