Política de reembolso
En Casa Luma queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, hemos preparado esta política para explicarte cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web. En caso de que las leyes de protección al consumidor de tu país otorguen derechos adicionales o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que el producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en buen estado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, en caso de aplicar.
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Contar con comprobante de compra, número de orden o confirmación del pedido.
Si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, es posible que no podamos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Derecho de cancelación o revocación
En algunos países, incluyendo México, el consumidor puede contar con derechos legales de cancelación, revocación o desistimiento dentro de ciertos plazos establecidos por la ley.
En México, cuando sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la celebración de la compra, lo que ocurra al último, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos por correo electrónico a info@micasaluma.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Productos que no son elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o sea distinto al solicitado:
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Productos usados, instalados, lavados, modificados o dañados por mal uso.
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Productos personalizados, hechos a pedido o bajo especificaciones especiales del cliente.
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Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo.
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Tarjetas de regalo o créditos digitales.
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Productos en liquidación, remate o venta final, cuando así se indique expresamente al momento de la compra.
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Productos que no conserven su empaque original, accesorios o componentes completos.
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Artículos dañados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, accidentes, humedad, golpes o uso distinto al recomendado.
Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue dañado, incompleto o no corresponda con lo anunciado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a info@micasaluma.com.
Para poder ayudarte, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías o video del producto recibido.
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Fotografías del empaque exterior e interior.
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Descripción breve del problema.
Después de revisar la información, podremos ofrecerte, según corresponda:
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Reemplazo del producto.
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Envío de piezas faltantes.
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Cambio por el producto correcto.
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Reembolso parcial.
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Reembolso total.
Cuando el problema sea atribuible a Casa Luma, al proveedor logístico o al producto recibido, Casa Luma podrá cubrir los costos razonables de devolución o reposición, según el caso.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@micasaluma.com con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y del empaque, si aplica.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te responderemos con las instrucciones correspondientes. No envíes el producto sin autorización previa, ya que no podemos garantizar la recepción ni procesamiento de devoluciones no autorizadas.
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Costos de envío por devolución
Si la devolución se solicita por decisión del cliente, cambio de opinión, error al elegir el producto, color, modelo o medida, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de Casa Luma, producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, evaluaremos el caso y podremos cubrir el costo de devolución, reposición o solución correspondiente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el reembolso se deba a un error de Casa Luma, incumplimiento en la entrega, producto defectuoso o disposición legal aplicable.
En pedidos internacionales, los gastos de aduana, impuestos, aranceles, cargos de importación o comisiones cobradas por terceros no son reembolsables por Casa Luma, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Inspección y aprobación de la devolución
Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada. En caso de aprobación, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado en la compra.
Si el producto presenta uso, daños, piezas faltantes, alteraciones o condiciones distintas a las reportadas, podremos rechazar la devolución o aprobar un reembolso parcial, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, procesador de pago, tarjeta o país del cliente. Normalmente, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse después de haber sido procesados, aunque este plazo puede variar por causas ajenas a Casa Luma.
Reembolsos tardíos o no reflejados
Si ya recibiste la confirmación de reembolso pero aún no ves el dinero reflejado:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
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Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
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Considera que algunos bancos pueden tardar varios días hábiles en reflejar el movimiento.
Si después de estos pasos el reembolso aún no aparece, contáctanos a info@micasaluma.com y con gusto revisaremos el caso.
Cambios
Realizamos cambios cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado, incompleto o sea diferente al solicitado.
En caso de que desees cambiar un producto por decisión personal, color, modelo o preferencia, podremos evaluarlo siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución y exista disponibilidad de inventario. En estos casos, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
Pedidos no entregados o paquetes devueltos al remitente
Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de pago de impuestos o cargos aduanales, o por no recoger el paquete en tiempo, el pedido podría ser devuelto al remitente o retenido por la paquetería.
En estos casos, podremos ofrecer reenvío o reembolso parcial, descontando los costos logísticos, cargos de devolución, almacenamiento, manejo o cualquier otro cargo generado, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Pedidos internacionales
Casa Luma puede vender y enviar productos a distintos países. Las condiciones de entrega, devolución, impuestos, aduanas y tiempos de tránsito pueden variar según el país de destino.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, así como de revisar si el producto puede importarse legalmente a su país.
Cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal, comisión bancaria, cargo de importación o gestión local será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a info@micasaluma.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado, podremos cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Para atenderte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado al realizar la compra.