Términos del servicio

Este sitio web es operado por Casa Luma. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Casa Luma” se refieren a Casa Luma, sus responsables, operadores, representantes o aliados comerciales, según corresponda.

Casa Luma ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para el usuario, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas complementarias, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al acceder, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier parte del sitio, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de él.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, proveedores, comerciantes, colaboradores o personas que interactúen con el sitio.

En caso de que alguna ley de protección al consumidor aplicable en el país del cliente otorgue derechos adicionales, irrenunciables o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos.

1. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda opera a través de una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender productos en línea.

Casa Luma podrá utilizar servicios de terceros para procesar pagos, administrar pedidos, gestionar envíos, analizar el sitio, enviar comunicaciones, prevenir fraudes o mejorar la experiencia del usuario.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas de privacidad de terceros.

2. Capacidad legal del usuario

Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario declara que cuenta con la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que utiliza el sitio bajo autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.

Casa Luma no vende intencionalmente productos a menores de edad sin consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

3. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.

Queda prohibido utilizar el sitio o sus contenidos para:

  • Realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

  • Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.

  • Transmitir virus, malware, códigos dañinos o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

  • Suplantar identidades o proporcionar información falsa.

  • Interferir con la seguridad, operación o disponibilidad del sitio.

  • Extraer, copiar, rastrear o recopilar información del sitio sin autorización.

  • Utilizar el contenido, marca, fotografías, textos, diseños o elementos visuales de Casa Luma sin autorización previa y por escrito.

Casa Luma podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, actividad ilegal, abuso de promociones, afectación a terceros o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Información del sitio

Casa Luma procura que la información publicada en el sitio sea clara, completa, actualizada y verificable.

Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, inexactitudes, variaciones de color, diferencias de visualización, omisiones o actualizaciones pendientes relacionadas con descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, promociones, tiempos de entrega o características de los productos.

Casa Luma podrá corregir errores, actualizar información o modificar contenidos cuando sea necesario. Si una corrección afecta de forma relevante un pedido ya realizado, Casa Luma procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable conforme a la legislación aplicable.

La información publicada en el sitio no sustituye las instrucciones, manuales, advertencias, recomendaciones de uso o indicaciones específicas de cada producto.

5. Productos, imágenes y características

Casa Luma ofrece productos para el hogar, decoración, iluminación, accesorios y otros artículos relacionados.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar imágenes, colores, medidas, materiales y características de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización de colores, texturas o proporciones puede variar según la pantalla, dispositivo, iluminación, fotografía, lote de fabricación o configuración del usuario.

Las imágenes pueden tener fines ilustrativos o ambientados. El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, medidas, especificaciones, variantes, colores, materiales y contenido incluido antes de realizar la compra.

Casa Luma no será responsable por interpretaciones incorrectas del producto cuando la información esencial haya sido puesta a disposición del cliente de forma clara antes de la compra, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

6. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, cobertura logística y validación del pedido.

Casa Luma podrá limitar cantidades, suspender productos, modificar surtido o retirar artículos del sitio en cualquier momento.

Si un producto comprado no está disponible después de confirmado el pedido, Casa Luma contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:

  • Reembolso total.

  • Producto equivalente.

  • Cambio por otro producto disponible.

  • Espera voluntaria a reposición de inventario.

  • Cualquier otra solución aceptada por el cliente.

En ningún caso se obligará al cliente a aceptar un producto diferente al adquirido sin su consentimiento.

7. Precios, moneda e impuestos

Los precios publicados en el sitio podrán mostrarse en moneda local o en la moneda disponible según la configuración de la tienda, país de navegación o pasarela de pago.

Casa Luma podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar pedidos previamente confirmados, salvo error evidente, técnico o tipográfico, en cuyo caso se informará al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

En pedidos internacionales, el cliente reconoce que pueden generarse impuestos, aranceles, cargos aduanales, comisiones bancarias, comisiones por conversión de moneda, gastos de importación o cobros de terceros en el país de destino. Estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a los términos específicos publicados en el sitio, correo, anuncio o comunicación correspondiente.

Casa Luma podrá limitar promociones por producto, usuario, pedido, país, disponibilidad, fecha de vigencia o cobertura logística.

Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Casa Luma podrá cancelar o rechazar el uso de descuentos cuando existan indicios razonables de abuso, duplicidad, error técnico, fraude o uso contrario a las condiciones publicadas.

9. Pagos

Los pagos se procesan a través de plataformas, pasarelas o proveedores externos de pago.

Casa Luma no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias. La autorización, validación y aprobación del pago depende del proveedor de pago, banco emisor o institución financiera correspondiente.

El pedido podrá quedar sujeto a validación antifraude, confirmación de pago, revisión de información o verificación adicional. Si el pago no es aprobado, confirmado o resulta inválido, Casa Luma podrá cancelar el pedido.

10. Confirmación y aceptación del pedido

Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación automática del pedido. Dicha confirmación acredita la recepción de la orden, pero el pedido podrá quedar sujeto a validación de pago, disponibilidad de producto, revisión antifraude, cobertura logística y verificación de información.

Casa Luma podrá cancelar un pedido y realizar el reembolso correspondiente cuando exista:

  • Falta de disponibilidad del producto.

  • Error evidente en precio, descripción o publicación.

  • Información incompleta o incorrecta del cliente.

  • Imposibilidad logística de entrega.

  • Sospecha razonable de fraude o uso indebido.

  • Restricciones legales, aduanales o comerciales.

  • Rechazo o falta de confirmación del pago.

En caso de cancelación atribuible a Casa Luma, se procesará el reembolso correspondiente al método de pago original, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

11. Información de facturación y entrega

El cliente se obliga a proporcionar información completa, correcta y actualizada para procesar su compra, facturación y entrega.

La dirección de entrega deberá incluir, según corresponda: destinatario, calle, número exterior e interior, colonia, referencias, ciudad, estado, código postal, país, teléfono y correo electrónico.

Casa Luma no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales, devoluciones al remitente o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

12. Envíos

Los pedidos se procesan y entregan conforme a nuestra Política de Envíos.

Todas las órdenes se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, contado a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería o socio logístico correspondiente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, país, ciudad, disponibilidad logística, temporadas altas, días festivos, condiciones climáticas, procesos aduanales, cobertura de paquetería, fuerza mayor o causas ajenas a Casa Luma.

El cliente deberá revisar nuestra Política de Envíos antes de realizar su compra.

13. Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos.

Casa Luma respetará los derechos de garantía, cancelación, revocación, devolución, reposición o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En México, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

14. Garantías legales y productos defectuosos

Casa Luma procurará que los productos vendidos cumplan con las características ofrecidas en el sitio.

Si el producto recibido presenta defecto de fabricación, daño, falta de piezas, error de envío o no corresponde con lo anunciado, el cliente deberá contactarnos a info@micasaluma.com con su número de pedido, fotografías, video y descripción del problema.

Casa Luma revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

  • Reparación, si aplica.

  • Reposición.

  • Cambio.

  • Envío de piezas faltantes.

  • Reembolso parcial.

  • Reembolso total.

  • Otra solución razonable aceptada por el cliente.

15. Uso, instalación y cuidado de productos

El cliente es responsable de utilizar, instalar, limpiar y conservar los productos conforme a su naturaleza, instrucciones, advertencias, especificaciones y uso previsto.

Casa Luma no será responsable por daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, modificación, negligencia, accidentes, exposición inadecuada a humedad, calor, agua, sustancias químicas, golpes, sobrecargas eléctricas o uso distinto al recomendado, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

En productos eléctricos, decorativos o de iluminación, el cliente deberá verificar compatibilidad, voltaje, instalación, condiciones del espacio y recomendaciones de seguridad antes de su uso.

16. Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede integrar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, soluciones de análisis, plataformas de marketing, redes sociales u otros servicios de terceros.

Casa Luma no controla todos los servicios de terceros y no será responsable por fallas, interrupciones, políticas, contenidos, comisiones, autorizaciones, rechazos o decisiones atribuibles exclusivamente a dichos terceros.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

17. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas, contenidos o servicios de terceros.

Casa Luma no garantiza ni asume responsabilidad por el contenido, exactitud, disponibilidad, seguridad, políticas, productos o servicios ofrecidos por sitios de terceros.

El usuario deberá revisar cuidadosamente los términos, condiciones y políticas de dichos terceros antes de realizar cualquier operación fuera del sitio de Casa Luma.

18. Comentarios, reseñas y contenido generado por usuarios

El usuario podrá enviar comentarios, reseñas, fotografías, opiniones, sugerencias u otro contenido relacionado con su experiencia de compra.

Al enviar contenido a Casa Luma, el usuario declara que cuenta con los derechos o autorización necesaria para compartirlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, no contiene información falsa, ofensiva, discriminatoria, ilegal, difamatoria, fraudulenta, publicitaria no autorizada o dañina.

Casa Luma podrá utilizar, reproducir, editar, publicar o compartir reseñas, comentarios o contenido enviado por usuarios para fines comerciales, publicitarios, de mejora del servicio o comunicación de marca, siempre conforme a la legislación aplicable en materia de datos personales, imagen, publicidad y derechos de autor.

Casa Luma podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que sea ilegal, ofensivo, engañoso, fraudulento, spam, discriminatorio, amenazante, difamatorio o contrario a estos Términos.

19. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo nombre comercial, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, videos, descripciones, estructura, interfaz, elementos visuales, códigos, campañas, anuncios y materiales publicados, pertenece a Casa Luma o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar, utilizar o publicar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Casa Luma o del titular correspondiente.

El uso no autorizado de la marca, imagen, diseño, fotografías, textos o contenido podrá dar lugar a acciones legales.

20. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce que Casa Luma podrá tratar sus datos personales para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, brindar atención al cliente, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de compra.

El usuario deberá revisar nuestra Política de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

21. Seguridad del sitio

Casa Luma implementa medidas razonables para proteger el sitio y la información del usuario.

Sin embargo, ningún sistema digital, transmisión de datos o plataforma en línea puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también es responsable de proteger sus dispositivos, contraseñas, métodos de pago y accesos personales.

El usuario se compromete a no vulnerar, interferir, dañar, alterar o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o información relacionada con Casa Luma.

22. Errores, inexactitudes y omisiones

El sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de envío, cargos, imágenes o descripciones.

Casa Luma se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de realizada una compra, siempre ofreciendo al cliente una solución conforme a la legislación aplicable.

Si el cliente ya pagó un pedido cancelado por error atribuible a Casa Luma, se procesará el reembolso correspondiente o se ofrecerá una alternativa aceptada por el cliente.

23. Limitación de responsabilidad

Casa Luma será responsable frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable, estos Términos y las políticas publicadas en el sitio.

En la máxima medida permitida por la ley, Casa Luma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del sitio, fallas técnicas, errores de terceros, retrasos de paqueterías, procesos aduanales, uso indebido de productos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Casa Luma cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la legislación aplicable, ni limita derechos irrenunciables del consumidor.

24. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a Casa Luma, sus responsables, colaboradores, proveedores, socios, representantes y prestadores de servicios frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos o gastos derivados de:

  • Uso indebido del sitio.

  • Incumplimiento de estos Términos.

  • Violación de leyes aplicables.

  • Infracción de derechos de terceros.

  • Información falsa o fraudulenta proporcionada por el usuario.

  • Contenido enviado por el usuario que infrinja derechos de terceros.

Esta obligación aplicará en la medida permitida por la legislación correspondiente.

25. Fuerza mayor

Casa Luma no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, huracanes, pandemias, conflictos, bloqueos, huelgas, fallas de proveedores, interrupciones de transporte, fallas de internet, actos de autoridad, restricciones aduanales, cambios regulatorios o cualquier otro evento de fuerza mayor.

En caso de fuerza mayor, Casa Luma procurará informar al cliente y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

26. Modificaciones a los Términos

Casa Luma podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por compras realizadas antes de la actualización, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el cambio sea más favorable para el consumidor.

El uso del sitio después de publicada una actualización implicará la aceptación de los nuevos Términos para operaciones futuras.

27. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se tendrá por separada, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

28. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable entre el usuario y Casa Luma respecto al uso del sitio y compras realizadas en él.

Cualquier ambigüedad no se interpretará automáticamente en contra de la parte redactora, siempre que no contravenga derechos del consumidor ni legislación aplicable.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país, estado o jurisdicción de residencia.

Para consumidores ubicados en México, serán aplicables las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa mexicana vigente.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa a través del correo info@micasaluma.com.

Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor que correspondan, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor en México cuando resulte aplicable.

30. Información de contacto

Las preguntas, aclaraciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a:

Casa Luma
Correo electrónico: info@micasaluma.com
Domicilio: Av. Circuito Catania, Privada Nubia, Edificio G, Interior 306, C.P. 77536, Cancún, Quintana Roo, México.

Todas las solicitudes deberán realizarse por correo electrónico para poder dar seguimiento formal y documentado.

Para una atención más rápida, incluye tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra y una descripción clara de tu solicitud.